Comitê da ABAAS está criando um guia para orientar associados e empresas contratadas na abordagem de clientes dentro e nas imediações das lojas de Atacarejo
Por Vania Nocchi
Se for aprovado, o Projeto de Lei 5231/20, que tramita no Congresso Nacional, vai tornar crime a prática, por parte de agentes públicos e profissionais de segurança privada, de atos motivados por “preconceito de qualquer natureza, notadamente de raça, origem étnica, gênero, orientação sexual ou culto”. O PL vem ao encontro da necessidade de adoção de boas práticas por parte de todos os tipos de estabelecimento, a fim de acabar com situações preconceituosas e/ou constrangedoras.
A ABAAS reforça o compromisso com a diversidade e, por isso, age em prol do colaborador para pôr fim a qualquer tipo de prática preconceituosa em todos os setores da sociedade, inclusive e especialmente dentro dos estabelecimentos comerciais. Ações voltadas para as empresas de segurança terceirizadas e para os associados têm o objetivo de conscientizar todos os profissionais envolvidos na segurança das lojas de Atacarejo sobre importância do respeito às diferenças e da abordagem correta a qualquer cliente.
GUIA PARA ASSOCIADOS
Também por meio do Comitê de Abordagem Correta para a Diversidade, a ABAAS criou um guia para conscientizar os envolvidos na segurança sobre a forma adequada de abordar os clientes do Atacarejo dentro das lojas e nas suas imediações com total respeito às diferenças. A meta é formar e sensibilizar equipes de segurança para que não atuem com preconceito e agressividade durante as abordagens. “A ABAAS adota uma política de tolerância zero com relação a qualquer tipo de afronta à dignidade”, diz o documento.
O Guia Padrão de Abordagem vai tratar de temas como a contratação de vigilantes do sexo feminino, conferência de mercadorias, prevenção de perdas e rotativo. O material impresso será distribuído gratuitamente a todos os associados da ABAAS e deve servir como referência para a adoção de práticas respeitosas, adequada e seguras dentro dos atacarejos por parte das equipes diretamente envolvidas com a segurança de clientes
e colaboradores.
ABORDAGEM CORRETA
A criação do Comitê de Abordagem Correta para a Diversidade é um exemplo de ação desenvolvida pela
ABAAS no sentido de promover uma sociedade mais justa e igualitária. A política de valorização da diversidade adotada pela Associação conta com o apoio de uma equipe multidisciplinar, que realiza reuniões periódicas para debater temas relacionados às boas práticas de abordagem.
Entre as recomendações mais recentes e importantes do Comitê está a inclusão de uma cláusula antirracista nos contratos firmados com fornecedores e prestadores de serviço. O objetivo da medida é garantir respaldo jurídico às empresas contratantes, além de fornecer informações básicas sobre diversidade, prezar a segurança de trabalhadores em relação à prática de trabalho análogo à escravidão e garantir, ainda, condutas éticas e de compliance nos contratos.